感覚マーケティングの紹介

私たちの感覚が私たちを売る方法

ケ・チェン/ EyeEm /ゲッティイメージズ

ベーカリーに足を踏み入れると、オーブンから漂う匂いだけで、顧客がお菓子を購入する動機となることがよくあります.現代の市場の光景、音、匂いが偶然であるということはめったにありません。おそらく、それらは、あなたの忠誠心と、何よりもお金を獲得するために設計された、感覚マーケティングと呼ばれる心理的マーケティングの進化する戦略のツールです.

感覚マーケティングの歴史

「感覚マーケティング」として知られる心理的マーケティングの領域は、1 つまたは複数の対象者にアピールすることを目的とした広告戦術です。 人間の五感 視覚、聴覚、嗅覚、味覚、触覚を使って、特定の製品やブランドとの感情的な関連付けを作成します。成功した感覚的ブランディング戦略は、特定の信念、感情、思考、および記憶を利用して、顧客の心の中にブランド イメージを作成します。たとえば、10 月のパンプキン スパイスの匂いでスターバックスを連想したとしても、それは偶然ではありません。

感覚ブランディングは、マーケティング担当者が広告における視覚の役割を探求し始めた 1940 年代にさかのぼります。当時、ビジュアル広告の主な形式は印刷されたポスターや看板であり、研究はそれらのさまざまな色やフォントの効果に焦点を当てていました.として テレビ がほぼすべてのアメリカの家庭に浸透し始め、広告主は消費者の音に対する感覚に訴え始めました。キャッチ「ジングル」をフィーチャーした最初のテレビ コマーシャルは、1948 年に放映されたコルゲート パーモリーブの Ajax クレンザーの広告であると考えられています。

の人気が高まっていることに注目してください。 アロマセラピーとカラーセラピーとの関係 、マーケティング担当者は、1970年代に広告やブランドプロモーションにおける匂いの使用を研究し始めました.彼らは、慎重に選択された香りが彼らの製品を消費者にとってより魅力的にすることができることを発見しました.最近では、小売業者は、店舗全体に特定の香りを吹き込むことで売上が増加する可能性があることに気付きました.多感覚マーケティングの人気が高まっています。

感覚マーケティングの仕組み

理屈ではなく五感に訴えるアプローチとして、感覚マーケティングは従来のマスマーケティングでは不可能な方法で人々に影響を与えることができます。古典的なマス マーケティングは、人々 (消費者) が購入の決定に直面したときに「合理的に」行動するという信念に基づいて機能します。

伝統的 マーケティング は、消費者が価格、機能、実用性などの具体的な製品要素を体系的に検討すると想定しています。対照的に、感覚的マーケティングは、消費者の人生経験と感情を活用しようとします。これらの人生経験には、識別可能な感覚的、感情的、認知的、および行動的側面があります。感覚マーケティングは、人々が消費者として、客観的な推論よりも感情的な衝動に従って行動することを前提としています。このように、効果的な感覚マーケティングの取り組みにより、消費者は同等だが安価な代替品ではなく、特定の製品を購入することを選択できるようになります。

のために ハーバードビジネスレビュー 2015年3月 感覚マーケティングのパイオニアであるアラドナ・クリシュナは、「これまで、顧客とのコミュニケーションは本質的にモノローグであり、企業は消費者に「話しかける」だけでした。その後、顧客がフィードバックを提供する対話に発展しました。現在、それらは多次元的な会話になりつつあり、製品は独自の声を見出し、消費者は本能的および無意識のうちにそれらに反応しています。

感覚マーケティングは、次の方法で製品の永続的な成功を保証しようとします。

• 消費者の感情を特定、測定、理解する
• 新しい市場の特定と活用
• 初回購入と再購入の確保 (ブランド ロイヤルティ)

アイオワ州立大学のソン・ジヒョン教授によると、消費者は、「ストーリーテリングと感情」によって動かされる購買行動によって、さまざまなブランドを最も記憶に残る体験 (良いことも悪いことも) に関連付けます。このようにして、感覚マーケターは、消費者をブランドに結びつける感情的なつながりを生み出すために働きます。

誠実なブランド vs. エキサイティングなブランドが五感で奏でる方法

製品のデザインは、そのアイデンティティを作成します。ブランドのデザインは、Apple のようにトレンドを生み出す革新を表現したり、IBM のように信頼できる伝統を固めたりすることができます。マーケティングの専門家によると、消費者は無意識のうちに人間のような性格をブランドに適用する傾向があり、親密で（できればブランドにとって）永続的な忠誠心につながります.ほとんどのブランドは、「誠実」または「エキサイティング」な性格を持っていると考えられています。

のような「誠実な」ブランド IBM 、Mercedes Benz、New York Life は、保守的で確立された健全なものとして認識される傾向がありますが、Apple、Abercrombie and Fitch、Ferrari などの「エキサイティングな」ブランドは、想像力に富み、大胆でトレンドを生み出すものとして認識されています。一般に、消費者は刺激的なブランドよりも誠実なブランドとの関係を長く維持する傾向があります。

マーケティングにおける視力と色

人々は、広告業界が存在するずっと前から、「見た目」に基づいて所有物を選択していました。晴眼者の体のすべての感覚細胞の 3 分の 2 が眼に含まれているため、視覚は人間のすべての感覚の中で最も優れていると考えられています。感覚マーケティングは、視覚を使用してブランドのアイデンティティを作成し、消費者にとって記憶に残る「視覚体験」を作成します。この経験は、製品自体のデザインから、パッケージ、店舗内装、印刷広告にまで及びます。

の開発バーチャルリアリティ（VR）デバイスにより、官能的なマーケティング担当者は、さらに没入型の消費者体験を作成できるようになりました。たとえば、Marriott Hotels の新しい「Teleporter」VR メガネを使用すると、潜在的なゲストは滞在を予約する前に、旅行先の景色や音を見て「体験」できます。

製品デザイン、特に色はもはや偶然に任せられるものではありません。調査によると、すべてのスナップ購入決定の最大 90% が、製品の色またはブランディングのみに基づいていることが示されています。他の調査では、ブランドの受容性は、ブランドに関連付けられた色の適切さに大きく左右されることが示されています。その色は製品に「適合」しているか?

時間が経つにつれて、特定の色は一般的に特定の特性に関連付けられるようになりました.たとえば、無骨さを表すブラウン、興奮を表すレッド、洗練と信頼性を表すブルーなどです。ただし、現代の感覚マーケティングの目標は、そのようなステレオタイプの色の関連付けに固執するのではなく、ブランドが望む個々の個性を表す色を選択することです.

マーケティングにおけるサウンド

視覚とともに、消費者に提示されるすべてのブランド情報の 99% を音声が占めます。ラジオやテレビの発明以来、マス マーケティングでより広く使用されている音は、人間が音声を使用してアイデンティティを確立し表現するのとほぼ同じように、ブランドの認知度に貢献します。

今日、ブランドは、消費者が製品と関連付けるようになる音楽、ジングル、話し言葉を選択するために、莫大な金額と時間を費やしています。たとえば、The Gap、Bed Bath & Beyond、Outdoor World などの大手小売店は、カスタマイズされた店内音楽プログラムを使用して、予想される顧客グループの感覚にアピールしています。

たとえば、Abercrombie and Fitch は、店内で大音量のダンス ミュージックが流れていると、一般的に若い顧客がより多くのお金を使うことを知っています。エミリー・アンセスとして 今日の心理学 「刺激が強すぎると、買い物客はより衝動的に買い物をするようになります。大音量は感覚過負荷につながり、自制心を弱めます。

による ハーバードビジネスレビュー 、おなじみの インテル「ボン」 世界のどこかで 5 分に 1 回再生されます。シンプルな 5 音のトーンと、記憶に残るスローガン「Intel inside」により、Intel は世界で最も認知度の高いブランドの 1 つになりました。

マーケティングにおける匂い

研究者は、嗅覚は感情に最も強く結びついている感覚であり、私たちの感情の 75% 以上が匂いによって生成されていると考えています。

今日のフレグランス業界は、脳、特に顧客の脳のために香水を完成させることにますます重点を置いています。ニューヨーク州スカーズデールにある Scent Marketing Institute の共同創設者である Harold Vogt 氏によると、世界中の少なくとも 20 の香りマーケティング企業が、企業がマーケティングを強化し、顧客に対するブランド アイデンティティを強化するのに役立つ香りとアロマを開発しています。

消費者向けの香り産業は現在、10 億ドル規模のビジネスです。フレグランス業界は、アロマセラピー注入技術を使用した室内環境の調整に移行しています。天然物質や化学物質が空気中に放出され、幸福感を改善し、人間のパフォーマンスを向上させます.

香りのコンディショニング システムは現在、家庭、ホテル、リゾート、医療機関、小売店で使用されています。で ウォルトディズニーワールド フロリダでは、エプコット センターのマジック ハウスを訪れる訪問者は、焼きたてのチョコレート チップ クッキーの香りにリラックスして癒されます。スターバックス、ダンキン ドーナツ、ミセス フィールズ クッキーなどのインハウス ベーカリーやコーヒー チェーンは、顧客を引き付けるために淹れたてのコーヒーの香りが重要であることを認識しています。

どんな匂いが効く？香りのマーケティングの研究者は、ラベンダー、バジル、シナモン、シトラスのフレーバーの香りがリラックスし、ペパーミント、タイム、ローズマリーが元気を与えると言っています.ジンジャー、カルダモン、リコリス、チョコレートはロマンチックな感情をかき立てる傾向があり、ローズはポジティブさと幸福を促進します。別の最近の研究では、オレンジの香りが、主要な処置を待つ歯科患者の恐怖を和らげる傾向があることが示されました。

シンガポール航空は、ステファン フロリディアン ウォーターズと呼ばれる特許取得済みの香りで、五感を刺激するマーケティングの殿堂入りを果たしています。現在、航空会社の登録商標であるステファン フロリディアン ウォーターズは、客室乗務員が着用する香水に使用されており、離陸前に提供されるホテルのタオルにブレンドされ、すべてのシンガポール航空の飛行機のキャビン全体に拡散されています。

マーケティングの味

味覚は感覚の中で最も親密であると考えられていますが、これは主に味を遠くから味わうことができないためです。味覚は、人によって大きく異なるため、対応するのが最も難しい感覚とも考えられています。研究者は、個人の味の好みが遺伝子に 78% 依存していることを発見しました。

大衆の「味覚アピール」を生み出すことは困難であるにもかかわらず、それは試みられてきた。 2007 年、スウェーデンの食品小売チェーン City Gross は、パン、飲み物、サンドイッチ スプレッド、果物のサンプルが入った食料品の袋を顧客の自宅に直接配達し始めました。その結果、City Gross の顧客は、クーポンや割引などの従来のマーケティング戦略を使用したブランドの顧客と比較して、ブランドの製品により親密で記憶に残るつながりを感じました。

マーケティングにおけるタッチ

小売販売の第一のルールは、「お客様に商品を手に取ってもらう」ことです。感覚マーケティングの重要な側面として、タッチは顧客とブランド製品との相互作用を強化します。製品を物理的に保持することで、所有感が生まれ、「必需品」の購入決定が引き起こされる可能性があります。医学研究によると、心地よい感動体験は、いわゆる「愛のホルモン」であるオキシトシンを脳から放出させ、落ち着きと幸福感をもたらすことが証明されています。

味覚と同様に、触覚マーケティングは離れた場所では行うことができません。通常は店内での体験を通じて、顧客がブランドと直接対話する必要があります。これにより、多くの小売業者は、箱に入っていない製品を、閉じた陳列ケースではなく、開いた棚に陳列するようになりました。 Best Buy や Apple Store などの大手家電量販店は、買い物客に高級品の取り扱いを勧めることで知られています。

ハーバード・ビジネス・レビューが引用した調査によると、握手や肩を軽くたたくなどの実際の対人接触は、人々をより安全に感じさせ、より多くのお金を使うように導きます。調査によると、サービスを提供しているダイナーに触れるウェイトレスは、より多くのチップを獲得できます。

多感覚マーケティングの成功

今日、最も成功している感覚マーケティング キャンペーンは、複数の感覚に訴えるものです。より多くの感覚に訴えるほど、ブランディングと広告はより効果的になります。多感覚マーケティング キャンペーンで有名な 2 つの主要ブランドは、Apple と Starbucks です。

アップルストア

その店舗では、 アップル 買い物客がブランドを完全に「体験」できるようにします。これらのコンセプト ストアでは、Apple ブランド全体を見て、触れて、学ぶことができます。これらの店舗は、Apple の将来の所有者と既存の所有者に、革新的なブランドが「最先端」のライフスタイルを楽しむための鍵であり、今後も貢献することを納得させるように設計されています。

スターバックス

多感覚マーケティングのパイオニアとして、スターバックスの哲学は、お客様の味覚、視覚、触覚、聴覚を満足させることです。スターバックス ブランドは、一貫したフレーバー、アロマ、音楽、および顧客にアピールすることが知られている印刷を使用して、この官能的な満足の包括的なパッケージを提供しています。世界中のスターバックスの店舗で再生されるすべての音楽は、本社から毎月店舗に送られる約 100 曲から 9,000 曲の CD から選ばれています。このアプローチにより、すべての国と文化の消費者は、おいしいコーヒー以上のものを共有できます。彼らは「スターバックス体験」のすべてを手に入れます。