カスタマーサービス担当者と話す方法

この対話例で電気料金に異議を申し立てる

ポール・ブラッドベリー/ゲッティイメージズ

ある時点で、私たちのほとんどは電話の呼び出し会社の顧客サービス部門に。注文や苦情、料金への異議申し立て、質問のいずれであっても、顧客サービス担当者とのコミュニケーション方法を知ることが重要です。

この中級レベルのロールプレイでは ダイアログ 、カスタマー サービス担当者とやり取りする方法について理解を深めることができます。通常、カスタマー サービスへの電話は標準的な手順に従います。担当者は、お客様の住所や電話番号などの情報をお尋ねすることがよくあります。このロールプレイを練習した後は、学んだことを使ってこの種の電話を行うことができるはずです。パートナーをつかんで始めましょう 練習中 .

顧客サービス担当者 ： こんにちは、 大都市の電気 、今日はどうすればいいですか？

ピーターズ氏 ：電気代のことで電話です。

顧客サービス担当者 ：口座番号を教えていただけますか？

ピーターズ氏 : 確かに、4392107 です。

顧客サービス担当者 : ありがとう、ピーターズさんですか?

ピーターズ氏 ：はい、ピーターズさんです。

顧客サービス担当者 : ありがとうございます。何かお手伝いできることはありますか?

ピーターズ氏 : この 1 か月間、過大請求されたようです。

顧客サービス担当者 : 申し訳ありません。私たちがあなたに過大な請求をしたのはなぜだと思いますか?

ピーターズ氏 : 請求額は先月より 300% 高くなっています。

顧客サービス担当者 : 申し訳ありません。いくつか質問させてください。その後、何ができるか見てみましょう。

ピーターズ氏 : わかりました、ありがとうございます。

顧客サービス担当者 : もちろん、この件についてご連絡いただきありがとうございます。さて、あなたは通常、電気代をいくら払っていますか。

ピーターズ氏 : 私は通常、月に約 50 ドルを支払っています。

顧客サービス担当者 ： ありがとうございました。そして、この請求書にいくら請求しましたか?

ピーターズ氏 : $150.理由がわかりません。

顧客サービス担当者 ：はい、ピーターズさん。使用方法に違いはありましたか?

ピーターズ氏 : いいえ、平凡な月でした。

顧客サービス担当者 ： 申し訳ありません。確かに間違いがあるようです。

ピーターズ氏 ：そうですね、同意していただけると嬉しいです。

顧客サービス担当者 : サービス担当者に連絡して、出てきてメーターを確認します。ピーターズさん、あなたの住所は？

ピーターズ氏 : 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998

顧客サービス担当者 : あなたの電話番号は何ですか?

ピーターズ氏 : 408-533-0875

顧客サービス担当者 : 誤解を招き、大変申し訳ございません。これをできるだけ早く変更できるよう最善を尽くします。

ピーターズ氏 : 解決にご協力いただきありがとうございます。

顧客サービス担当者 ： もちろん。他に何かお手伝いできることはありますか?

ピーターズ氏 ： いいえ、結構です。それだけです。

顧客サービス担当者 ： わかった。お電話ありがとうございます、ピーターズさん、良い一日をお過ごしください。

ピーターズ氏 ： あなたも！さようなら。