電話ビジネス会話ロールプレイ

次のビジネス コールをマスターする

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電話は、英語でビジネスを行う上で重要な部分です。電話での会話、特にビジネス電話での会話、特定のパターンに従います。

1. 誰かが電話に出て、助けてくれるか尋ねます。
2. 発信者は、誰かに接続するため、または情報を得るために要求を行います。
3. 発信者は接続され、情報が提供されるか、現在オフィスにいないことが通知されます。
4. 要請された人がオフィスにいない場合は、発信者が要請されます。 伝言を残す .
5. 発信者はメッセージを残すか、他の質問をします。
6. 電話が終わります。

もちろん、すべてのビジネス電話での会話がこの厳格なスキームに従っているわけではありません。しかし、これはほとんどのビジネス電話での会話、特に情報を要求したり、 説明を求める .

ビジネス電話での会話の例: ロールプレイ

次のビジネス電話での会話は、 ロールプレイ いくつかの標準的なフレーズを紹介するクラスで 英語での電話の練習 .

アンダーソンさん (販売担当者 ジュエルズ アンド シングス): リングリング...リングリング...リングリング...
スミス氏（秘書） : こんにちは、Diamonds Galore、ピーターです。今日はどのようにお役に立てるでしょうか？

アンダーソンさん: はい、ジャニス・アンダーソンさんからです。フランクスさんと話してもいいですか？

スミス氏： 申し訳ありませんが、フランクスさんは現在不在です。メッセージをお願いできますか？

アンダーソンさん: うーん...実は、この電話はかなり緊急です。昨日、Franks 氏が言及した配送の問題について話しました。彼はあなたに何か情報を残しましたか？

スミス氏： 実際のところ、彼はそうしました。彼は、あなたの会社の担当者が電話しているかもしれないと言いました。彼はまた、あなたにいくつかの質問をするように私に頼んだ...

アンダーソンさん: この問題ができるだけ早く解決されることを願っています。

スミス氏： さて、先週の火曜日に到着するはずだったイヤリングの発送がまだ届いていません。

アンダーソンさん: はい、大変申し訳ございません。その間、配送部門と話しましたが、イヤリングは明日の朝までに配送されるとのことでした。

スミス氏： すばらしい、フランク氏はそれを聞いて喜んでいるに違いない。

アンダーソンさん: はい、フランスからの発送が遅れました。今朝まで発送できませんでした。

スミス氏： 分かりました。フランクス氏も、今週中にあなたとのミーティングを予定したいと考えていました。

アンダーソンさん: 確かに、彼は木曜日の午後に何をしていますか?

スミス氏： 残念ながら、彼は町の外で何人かのクライアントと会っています。木曜日の朝はどうですか？

アンダーソンさん: 残念ながら、木曜日の朝に別の人と会う予定です。彼は金曜日の朝に何かをしていますか?

スミス氏： いいえ、その時は暇なようです。

アンダーソンさん: よし、9時に来るべきか？

スミス氏： ええと、彼は通常 9 時にスタッフ ミーティングを開きます。それは 30 分程度しか続きません。 10はどうですか？

アンダーソンさん: はい、10は素晴らしいでしょう。

スミス氏： わかりました、スケジュールします。アンダーソンさん、金曜日の朝 10 時...他に何かお手伝いできることはありますか?

アンダーソンさん: いいえ、それがすべてだと思います。お世話になりました…さようなら。

スミス氏： さようなら。

電話での会話の要約

以下の単語やフレーズで空欄を埋めて知識を復習し、会話の要約を完成させてください。

アンダーソンさんはフランクスさんと一緒にダイアモンド ガロアに _____ に電話をかけます。フランクス氏はオフィスにいませんが、秘書のヘンリー・スミスがアンダーソン氏にイヤリングの_____問題について話しています。イヤリングは、Diamonds Galore でまだ _____ を持っていません。アンダーソンさんはピーターに、フランスからの_____に問題があったが、イヤリングは明日の朝に到着するはずだと言いました.

次に、アンダーソンさんとフランクスさんの面会。フランクスさんは_____であるため、木曜日にアンダーソンさんと_____することができません。彼らは最終的に、オーウェン氏が通常金曜日の朝に開催する_____の後、金曜日の朝10時に決定します。

回答

話す、配達/出荷、到着、出荷/配達、スケジュール、会う、忙しい、スタッフ会議

キーフレーズと語彙

どうすればお役に立ちますか:これは、礼儀正しさを示すために使用されるフォーマルなフレーズです。 「お手伝いできますか？」という意味です。呼び出し:電話外出中:オフィスにいないメッセージを受け取ってください：発信者からのメッセージを書き留める急：非常に重要配達：クライアントへの商品の持ち込み言及された：言った解決済み:お世話になったできるだけ早く：最速の方法で、できるだけ早く出荷:配達、顧客への商品の持ち込み保証:何かが真実である、または起こるという確信喜んで：ハッピー遅延：時間通りに何かをすることができない次のようになります。らしいスタッフミーティング：従業員会議続く:時間がかかるスケジュール：将来の約束をする

ロールプレイの合図の練習

これらの手がかり、役割、およびシナリオを使用して、自分でロールプレイの練習を作成し、電話スキルを向上させて、職場のコミュニケーション.

ロールプレイ キュー 1

ジョン

おもちゃ製造会社の FunStuff Brothers の Kevin と話したいと思っています。あなたはその会社の製品に興味があるので、彼のセールスの電話を返します。

ケイト

あなたは FunStuff Brothers の受付係です。電話を Kevin に転送しようとしますが、Kevin が電話に出られないことがわかったときにメッセージを受け取ります。

ロールプレイ キュー 2

エステル

あなたはに電話しています 会議を設定する 人事部長と。火曜日の朝に会いたいと思っていますが、木曜日と金曜日に来ても構いません。

ボブ

来週の終わりに会議をスケジュールすることはできますが、木曜日の朝までオフィスを離れることになります。