紛争を平和的に解決するための段階的なガイド
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紛争が起こります。友人の間、教室、企業の会議テーブルの周りなど、あらゆる場所で起こります。良いニュースは、友情や商取引を損なう必要がないことです。紛争がどこで起こっても、それを解決する方法を知ることは、自信を生み出し、ストレスを和らげる.
紛争解決コーポレート世界は、良いビジネスとそうでないビジネスの違いを意味する可能性があります。マネージャー、スーパーバイザー、および従業員に、オフィスでの対立を管理する方法を教え、士気とビジネスの向上を監視します。
教師の皆さん、これらのテクニックは教室でも機能し、友情を救うことができます。
01/10準備して
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自分自身の幸福、同僚や会社との関係に十分気を配り、職場で気になっていることについて話したり、対立について話したりしてください。家に持ち帰ったり、詰めたりしないでください。何かを無視しても、それがなくなるわけではありません。それはそれを化膿させます。
自分の行動をチェックして、対立を解決する準備を始めましょう。あなたのホットボタンは何ですか？彼らはプッシュされましたか？これまでの状況をどのように処理しましたか？その件であなた自身の責任は何ですか？
所有する。紛争における自分の役割に責任を持ってください。相手と話す前に、少し自己分析を行います。
次に、言いたいことを計画します。スピーチを暗記するように勧めているわけではありませんが、視覚化するのに役立ちます成功した、平和な 会話 .
02/10
待たないで
競合を解決するのは早ければ早いほど簡単です に 解決。待ってはいけない。問題をそれ以上に大きなものに沸騰させないでください。
特定の行動が対立の原因である場合、迅速さは参照すべき例を示し、敵意を構築するのを防ぎます。また、あなたが話したい特定の行動を他の人が理解できる可能性も高くなります。
03/10
プライベートでニュートラルな場所を見つける
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紛争について話すことは、公の場で行われる場合、成功する可能性はほとんどありません。仲間の前で恥ずかしい思いをしたり、人前でお手本にされたりするのが好きな人はいません。あなたの目標は、対立によって生じる緊張を取り除くことです。プライバシーはあなたを助けます。覚えておいてください：公の場で賞賛し、私的に訂正してください。
ニュートラルな場所がベストです。ただし、直属の部下よりも自分の権限を強調する必要がある場合は、マネージャーのオフィスが適切な場合があります。他に私的な待ち合わせ場所がない場合は、マネージャーのオフィスでもかまいません。可能であれば、あなたと他の人との間にテーブルやその他の障害物がないように座って、オフィスをできるだけ中立にするようにしてください。これにより、コミュニケーションを開くための物理的な障壁が取り除かれます。
04/10ボディーランゲージに注意する
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な
ボディーランゲージに注意してください。口を開いて話すことなく、情報を伝えます。体の持ち方で、相手にどんなメッセージを送っているかがわかります。ここで伝えたいのは、敵意や閉ざされた心ではなく、平和です。
- アイコンタクトを維持します。
- リラックス首と肩の筋肉。
- 表現を意識してください。あなたが気にかけていることを示してください。
- 「塩とコショウを渡してください」という声を使用します: ニュートラルなトーン、適度な速度、音量、 会話的な .
- 「決して」や「常に」などの絶対的な表現は避けてください。
あなたの気持ちを分かち合いましょう
10 分の 9 の確率で、本当の対立は事実ではなく感情に関するものです。一日中事実について議論することはできますが、誰もが自分の感情を抱く権利があります。自分自身の感情を所有し、他人のことを気遣うことが、対立について話すための鍵となります。
怒りは二次的な感情であることを忘れないでください。それはほとんどの場合、恐怖から生じます。
ここでは、'I' ステートメントを使用することが重要です。 「あなたは私をとても怒らせます」と言う代わりに、「あなたが...
そして、忘れずに話しましょう 行動 、人格ではありません。
06/10問題を特定する
あなた自身の所見、適切な場合は有効な文書、適切な場合は信頼できる証人からの情報など、具体的な詳細を提供してください。
あなたは状況について自分の気持ちを共有し、問題を説明し、問題の解決に関心を示しました。次に、相手がそれについてどのように感じているかを単純に尋ねます。仮定しないでください。聞く。
その状況の原因について話し合う。誰もが必要な情報を持っていますか?誰もが必要なスキルを持っていますか？みんなわかってる？期待?障害は何ですか？誰もが望ましい結果に同意しますか?
必要に応じて、問題分析ツールを使用するか、できる/できない/できない/できないパフォーマンス分析を使用します。
07/10思いやりをもって積極的に耳を傾ける
積極的に聞く そして、物事は常に見た目とは限らないことを覚えておいてください。相手の説明に耳を傾ける準備をしてください。場合によっては、適切な人からすべての情報を入手することで、状況全体が変わることがあります。
思いやりを持って対応する準備をしてください。他の人があなたとは異なる状況をどのように見ているかに興味を持ってください.
08/10一緒に解決策を見つける
問題を解決するためのアイデアを相手に尋ねます。人は自分の行動に責任があり、それを変える能力を持っています。対立を解決することは、他の人を変えることではありません。変更は個人の自由です。
将来、状況をどのように変えたいかを知ってください。他の人が言及していないアイデアがある場合は、その人がすべてのアイデアを共有した後にのみ提案してください。
それぞれのアイデアについて話し合います。何が関係していますか？その人はあなたの助けを必要としていますか？そのアイデアには、相談すべき他の人々が関与していますか?特に直属の部下の場合は、最初に他の人のアイデアを使用すると、個人的なコミットメントが高まります。何らかの理由でアイデアを使用できない場合は、その理由を説明してください。
09/10行動計画に同意する
将来何を変えるかを言い、相手に将来変わるという約束を口頭で伝えてもらいます。
直属の部下が何を知っているか 目標 従業員と一緒に設定したいこと、および進捗状況を測定する方法と時期。具体的に何が変わるのかを言葉にすることが大切です。直属の部下とのフォローアップ日を設定し、必要に応じて、変更を怠った場合の将来の結果を説明します。
10/10自信を表現する
率直に話してくれた相手に感謝し、問題を話し合ったことで仕事上の関係が改善されるという自信を表明してください。