リスニングの定義と上手に行う方法
アーネスト・ヘミングウェイは、「人々が話すときは、完全に耳を傾けなさい」と言いました。ほとんどの人は耳を傾けません。
ロブ・レワイン/ゲッティイメージズ
聞いている 発話された（場合によっては発話されていない）ものを受け取り、応答するアクティブなプロセスです。 メッセージ .の分野で研究されている科目の 1 つです。 言語科目 との規律で会話分析.
リスニングだけではありません 聴覚 会話の相手が何を言わなければならないか。 「聞くということは、私たちに語られていることに人間としての強い関心を持つことを意味する」と詩人のアリス・デューア・ミラーは言いました。 「真っ白な壁のように、またはすべての音がより豊かで豊かに戻ってくる素晴らしい講堂のように聞くことができます。」
リスニングの要素とレベル
著者のマーヴィン・ゴットリーブは、「聞き上手」の 4 つの要素を挙げています。
- 注意 —視覚的刺激と言語的刺激の両方を集中的に知覚すること
- 聴覚 —「耳に門を開ける」という生理学的行為
- 理解 —受信したメッセージに意味を割り当てる
- 思い出す —意味のある情報の保存' ('Managing Group Process.' Praeger, 2003)
彼はまた、聞くことの 4 つのレベルを挙げています。 言い換え 、そして共感。リスニングの 4 つのレベルは、個別に考えると、パッシブからインタラクティブまでさまざまです。ただし、最も効果的なリスナーは、4 つのレベルすべてを同時に投影できます。つまり、注意を払っていること、関心を示していること、話し手のメッセージを理解しようと努力していることを伝えていることを意味します。
アクティブリスニング
積極的な聞き手は、注意を払うだけでなく、話者の番の間は判断を差し控え、話されていることを熟考します。 S.I. Hayakawa は、「言語の使用と誤用」の中で、アクティブな聞き手は、話し手の意見に興味を持ち、話し手の意見に耳を傾け、話し手の主張を理解したいと考えているため、話している内容を明確にするために質問をする、と述べています。公平な聞き手は、質問が懐疑的または敵意のない中立であることを保証します。
「リスニングとは、心の中でリハーサルをしている間、単に丁寧な沈黙を維持することを意味するものではありません。 スピーチ 次回は会話の冒頭をつかむことができます。耳を傾けるということは、相手の欠点を注意深く待つという意味でもありません。 口論 後で彼をなぎ倒すことができるように」と早川氏は語った。
「傾聴とは、話し手が見ているように問題を見ようとすることを意味し、それは同情ではなく、 の気持ち 彼、しかし共感、つまり 経験している 彼と一緒に。耳を傾けるには、積極的かつ想像力を働かせて相手の状況に入り込み、自分とは異なる基準の枠組みを理解しようとする必要があります。これは必ずしも簡単な作業ではありません。 （「言語の使用と誤用」の「会議に出席する方法」。フォーセットプレミア、1962）
リスニングの障害
基本的な通信ループには、送信者から受信者へのメッセージと、受信者から話者へのフィードバック (うなずきなどの理解の確認など) があります。聞き手の側の気晴らしや疲労、話し手の議論や情報を先入観する受信者、メッセージを理解するための文脈や共通性の欠如など、多くのことがメッセージの受信を妨げる可能性があります。
話者の声が聞き取りにくいことも障害になる可能性がありますが、それは必ずしも聞き手のせいではありません。話し手の専門用語が多すぎると、メッセージの妨げになることもあります。
他の合図を「聞く」
コミュニケーションの際、ボディー ランゲージ (文化的な手がかりを含む) と声のトーンも情報を聞き手に伝えることができるため、対面でのコミュニケーションは、伝えられるトピックについて、音声のみの手段やテキストのみの方法よりも多くの層の情報を送信できます。 .もちろん、受信者は、サブテキストの誤解を避けるために、非言語的兆候を適切に解釈できなければなりません。
効果的に聞くための鍵
効果的なアクティブ リスナーになるための 12 のヒントを次に示します。
- 可能であれば、話者とアイコンタクトを保ちます。
- 注意を払い、アイデアを聞いてください。
- 興味のある分野を見つけます。
- 配信ではなく、コンテンツを判断してください。
- 邪魔しないで、我慢してください。
- あなたのポイントまたは対位法を控えてください。
- 気晴らしに抵抗します。
- 非言語情報に注意を払う。
- 心を開いて、柔軟に対応してください。
- 一時停止中に質問し、フィードバックを提供します。
- 共感を持って耳を傾け、話者の視点を確認してみてください。
- 予測し、要約し、証拠を検討し、行間を調べます。