明確で効果的なコミュニケーションにおける受信者の役割は重要です

会話の何がうまくいかないのかをよりよく知ることで、自分自身を守る

Robert Kneschke / EyeEm /ゲッティイメージズ

の中に 通信プロセス 、「受信者」は、聞き手、読み手、または観察者、つまり、メッセージが向けられる個人 (または個人のグループ) です。レシーバーは「」とも呼ばれます。 観客 ' またはデコーダー。

通信プロセスでメッセージを開始する人は「 差出人 .'簡単に言えば、「効果的な」メッセージとは、送信者が意図した方法で受信されたメッセージです。意図したメッセージが受信者に到達するのを妨げる問題が両端で発生する可能性があります。

メッセージと潜在的な問題

たとえば、ペイジがビルに口頭で質問します。メッセージは空気、つまり「チャネル」を通ってビルの耳に届きます。彼は答えます。ペイジは送信者であり、質問はメッセージであり、ビルは受信者であり、質問に答えることでペイジにフィードバックを提供します。

この短い交換でも問題が発生する可能性のある無数の領域と方法が存在します。ペイジがささやいたとしても、ビルには聞こえないかもしれません。おそらく、彼はその一部しか聞いておらず、実際には尋ねられていない質問に答えているので、ペイジは混乱しています。バックグラウンド ノイズがあるか、質問が明確でない可能性があります。ビルが何かに気を取られて注意を払っていない場合、言葉の一部を聞き逃して不適切に応答するか、質問を完全に聞き逃して交換をやり直す必要があるかもしれません。ペイジが質問をするときにペイジを見ていないと、質問のサブテキストを提供するボディ ランゲージを見逃すことになります。

ペイジが電子メールまたはテキスト メッセージをビルに送信した場合、ビルは解釈するペイジのボディー ランゲージや声のトーンを持っていないため、メッセージに情報が追加される可能性があるため、問題が発生する可能性があります。オートコレクトによってテキストにエラーが挿入されたり、疑問符がないために質問がステートメントのように表示されたりする可能性があります。

これらはすべて、効果的なコミュニケーションを妨げるものです。効果の程度は、受信者がメッセージをどれだけ理解したかによって決まります。

メッセージのデコード

「ビジネス コミュニケーション」という本の中で、著者のキャロル M. リーマンとデビー D. デュフレンは次のように述べています。

「受信者の仕事は、送信者のメッセージを、言語的および非言語的の両方で、可能な限り歪みなく解釈することです。メッセージを解釈するプロセスは、デコードと呼ばれます。なぜなら言葉と 非言語信号 人によって意味が異なるため、コミュニケーション プロセスのこの時点で無数の問題が発生する可能性があります。

'送信者は、受信者の語彙に存在しない単語で元のメッセージを不適切にエンコードします。あいまいで非具体的なアイデア;または、受信者の注意をそらしたり、言葉によるメッセージと矛盾したりする非言語的信号。

• 受信者は、送信者の地位や権限に脅かされ、その結果、メッセージに効果的に集中できず、必要な説明を求められないほどの緊張が生じます。
• 受信者は、トピックが退屈すぎる、または理解するのが難しいと前もって判断し、メッセージを理解しようとしません。
• 受け手は、偏狭で、新しいアイデアや異なるアイデアを受け入れません。

「コミュニケーション プロセスの各段階で起こりうる内訳は無限にあるため、効果的なコミュニケーションがこれまでに発生したことは、まさに奇跡です。」

環境や受信者の感情的な状態でさえ、メッセージの解読に影響を与える可能性があります。 .社会的または文化的文脈に関する知識は、受信者が手がかりを拾ったり、適切に反応したりするのを妨げる可能性があります.親しい友人からのメッセージは、職場の監督者からのメッセージとは異なる方法で受信される可能性があるため、リレーショナル コンテキストもメッセージに色を付けることができます。

フィードバックの重要性

受信者の側で理解が得られたことが送信者にとって明確でない場合、たとえば、いずれかの当事者からのフォローアップの質問、さらなる議論、または送信者が例を示したり、情報を言い換えたり、または他の手段を使用して、コミュニケーションが継続されます。同じいわゆる「波長」で送信者と受信者を取得するための明確化。プレゼンテーションでは、送信者はチャートや画像を表示して、聴衆や読者にポイントをより明確にすることがあります。

多くの場合、受信者が持っていて受信できるキューとチャネルが多ければ多いほど、より良い結果が得られます。たとえば、メールやテキスト メッセージの口調やサブテキストを誤解しやすい場合がありますが、受信者が相手の声を聞いたり、顔を合わせて話したりすると、同じメッセージがはっきりと伝わります。

「対象を絞ったコミュニケーション プログラムの計画、実装、および評価」という本の中で、著者のゲイリー W. セルノウとウィリアム D. クラノは、ボディー ランゲージと口調は送信者側の単なるコミュニケーションではないと述べています。メッセージの受信者の受信の実行中のアカウント。などの明らかな手がかり 直接の質問 受信者が情報をどれだけうまく処理しているかを示します。しかし、微妙な指標も情報を提供する場合があります。たとえば、受信者のあくび、コメントが期待されるときの沈黙、または退屈の表現は、選択的暴露ゲートが作動している可能性があることを示唆しています.

受信者は、送信者に与えられたフィードバックにトーンとサブテキストを持っている場合もあります。たとえば、皮肉や怒りで応答するなどです。フィードバックがテキストのみの場合は見逃される可能性がありますが、当事者がそれぞれを見たり聞いたりできる場合は見逃されることはありません。その他または両方。